在近日于新疆乌鲁木齐举行的CAPSE2026民航质量提升实践大赛上，海南控股旗下三亚凤凰国际机场(以下简称“三亚机场”)凭借《缩短人工客服外语组平均接听时长》这一服务改进案例，成功摘得金奖。
本届大赛于9月16日至18日举办，行业覆盖面广、赛事含金量高，竞争激烈。赛事共征集到全国民航服务改进案例900余项，经过多轮严格评审，最终仅有222个优质案例晋级决赛，入围率不足25%。三亚机场报送的案例在激烈角逐中成功突围，跻身决赛并最终斩获金奖。
该获奖案例聚焦人工客服外语组接听时长这一服务痛点，通过扎实的改进措施与创新的服务模式，有效提升了外语客服的响应效率。此次获奖不仅体现了三亚机场在服务品质提升方面的持续投入，也展示了其在民航服务改进领域的实践成果。
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